คิออสค์ เซลฟ์ เซอร์วิส สนามบิน: สายเชื่อมที่ฉลาดของการเดินทางทางอากาศสมัยใหม่

คิออสค์ เซลฟ์ เซอร์วิส สนามบิน: สายเชื่อมที่ฉลาดของการเดินทางทางอากาศสมัยใหม่

1. ภาพรวมสินค้า

คิโอสก์บริการตนเองของสนามบินเป็นมุมก้อนของ การเปลี่ยนแปลงดิจิตอลของอุตสาหกรรมการบินสมัยใหม่ โดยการปรับปรุงการเดินทางของผู้โดยสารจากทางเดินไปยังประตูพวกนี้มีปฏิสัมพันธ์, automated terminals strategically deployed throughout airport terminals—from check-in halls and baggage drop zones to security checkpoints and boarding gates—enabling travelers to independently complete a wide array of processes traditionally managed by airline staffภายในห้องพักที่ทนทานและมุ่งเน้นผู้ใช้งาน คิออสค์ทั่วไปรวมอินเตอร์เฟซจอสัมผัสความละเอียดสูง เครื่องสแกนเอกสาร (สําหรับหนังสือเดินทางและบัตรประชาชน) เครื่องพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องเครื่องพิมพ์สติ๊กกระเป๋าเดินทาง, โมดูลการชําระเงินที่ปลอดภัย และบ่อยครั้งมีเซ็นเซอร์ชีวมาตรฐานสร้างจุดสัมผัสทางกายภาพของเครื่องตัดต่อ, ระบบนิเวศการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป้าหมายหลักของพวกเขามีสองประการ คือการให้อํานาจผู้โดยสารที่มีการควบคุมที่ดีขึ้น ความเร็วและความสะดวกและให้อํานาจสนามบินและสายการบินที่มีประสิทธิภาพการดําเนินการเพิ่มขึ้น, การปรับปรุงทรัพยากร และข้อมูลที่คุ้มค่าในปัจจุบัน สภาพแวดล้อมการเดินทางขนาดใหญ่มันไม่ใช่แค่สิ่งอํานวยความสะดวกทางเลือก แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นสําหรับการจัดการกระแสผู้โดยสารและการปรับปรุงประสบการณ์การบินโดยรวม.

2คุณลักษณะการทํางานหลัก

ความสามารถในการทํางานของคิออสค์สนามบินที่ทันสมัยนั้นครบวงจร และถูกออกแบบมาเพื่อทําให้จุดสัมผัสทุกจุดในกระบวนการก่อนการบินเรียบง่ายขึ้น

• การเช็คอินและการเลือกที่นั่งอย่างครบถ้วนซึ่งยังคงเป็นหน้าที่พื้นฐาน ผู้โดยสารสามารถเรียกเก็บจองได้ โดยใช้หมายเลขยืนยัน การ์ดนักบินบ่อย หรือสแกนหนังสือเดินทางเลือกหรือเปลี่ยนที่นั่งจากแผนที่ห้องนั่งแบบปฏิสัมพันธ์, เพิ่มคําขอการบริการพิเศษ (เช่นอาหาร) และในที่สุดพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องของพวกเขา การย่อยย่อยของการเช็คอินนี้ลดความกดดันในคิวที่เคาน์เตอร์แบบดั้งเดิม

• การจัดการกระเป๋าเดินทางแบบอัตโนมัติคิออสค์ที่ทันสมัยถูกนําเข้าในระบบฝากของเดินทางหลังจากเช็คอินแล้ว ผู้โดยสารสามารถใช้คิออสค์พิมพ์ตัวกระเป๋าเดินทางและตัวกรองของตนเองได้จากนั้นพวกเขาจะติดป้ายเหล่านี้กับกระเป๋าเดินทางของพวกเขาและดําเนินการที่อัตโนมัติหรือผู้ช่วยผู้พกพากระเป๋าระบบรุ่นใหม่บางส่วนรวมถึงแขนหุ่นยนต์ เพื่อรับและชั่งกระเป๋าโดยกายภาพ โดยทํากระบวนการทั้งหมดโดยไม่ต้องดูแล

• การบริหารการบินด้วยการบริการตนเองคิออสค์เป็นช่องทางที่สําคัญสําหรับการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย ผู้โดยสารสามารถจัดการการจองเที่ยวบินใหม่อย่างจิตอาสา ปรับปรุงชั้นบินของพวกเขา (พร้อมการชําระเงินทันที)และพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องสําหรับเที่ยวบินต่อในกรณีการดําเนินการที่ผิดปกติ (IROPS) เช่น การยกเลิกการบิน คิออสค์สามารถนําทางผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบผ่านทางเลือกการพักใหม่ ลดความวุ่นวายและการเข้าร่วมของบุคลากร

• การลงทะเบียนและตรวจสอบทางชีวภาพคิออสค์ที่ทันสมัยในปัจจุบันใช้เป็นสถานีจดทะเบียนสําหรับโปรแกรมการเดินทางแบบชีวภาพผู้เดินทางสามารถตรวจสอบตัวตนได้อย่างปลอดภัย โดยสแกนหนังสือเดินทาง และบันทึกข้อมูลชีวภาพใบหน้าของพวกเขาที่ร้านขายของข้อมูลเหล่านี้จะนําไปใช้ในการตรวจสอบตัวตนที่เรียบร้อยในจุดสัมผัสถัดไป เช่น ประตู e-security และการขึ้นเรือ โดยสร้างการเดินทาง "token เดียว" ที่ไร้ความรบกวน

• การบูรณาการขายปลีกและบริการการขยายบทบาทของคิออสค์กําลังกลายเป็นทางเข้าการบริการสนามบิน พวกเขาสามารถขายการเข้าสู่ห้องนั่งเล่น, ให้ข้อมูลทางและข้อมูลการบินในเวลาจริง, สะดวกในการสอบถามแลกเปลี่ยนเงินและแม้กระทั่งบูรณาการกับบริการจองรถ หรือโรงแรม, ทําหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลและธุรกิจแบบเดียว

3ข้อดีทางเทคนิค

ความน่าเชื่อถือและความฉลาดของคิออสค์เหล่านี้ถูกขับเคลื่อนโดยชุดของเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและเชื่อมต่อกัน

• แฮร์ดแวร์ที่ปลอดภัยและทนทาน และการออกแบบแบบโมดูลสร้างให้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงในพื้นที่สาธารณะ ฮาร์ดแวร์คิออสค์ถูกออกแบบมาเพื่อความทนทาน ด้วยคุณสมบัติป้องกันการทําลายล้างสถาปัตยกรรมแบบโมดูล ทําให้การบํารุงรักษาและปรับปรุงเครื่องพิมพ์ง่าย, เครื่องสแกนหรือโมดูลชีวภาพสามารถเปลี่ยนได้อย่างอิสระ เพื่อรับประกันความพร้อมของระบบสูง

• การบูรณาการกับระบบ Backend ที่ซับซ้อน (PSS, DCS)ความสามารถที่แท้จริงของคิออสค์นั้นอยู่ที่การบูรณาการในเวลาจริงที่ลึกซึ้งกับระบบหลักของสายการบินและสนามบิน: ระบบบริการผู้โดยสาร (PSS) และระบบควบคุมการออกเดินทาง (DCS)ผ่าน API และ middleware ที่ปลอดภัย, ทุกธุรกิจ¡การเปลี่ยนที่นั่ง¡การพิมพ์สัญลักษณ์กระเป๋า¡จะอัพเดทบันทึกผู้โดยสารกลางทันที เพื่อรับรองความสอดคล้องของข้อมูลในทุกแพลตฟอร์ม (แอปพลิเคชั่นสายการบิน, โดคต็อปของเจ้าหน้าที่)

• เครื่องยนต์ตรวจสอบเอกสารและบิโอเมตริก:คิออสค์ที่ทันสมัยรวมซอฟต์แวร์พิเศษสําหรับการจําแนกตัวอักษรทางออนไลน์ (OCR) เพื่อสกัดข้อมูลจากหนังสือเดินทางและบัตรประชาชนที่อ่านได้โดยเครื่องจักรได้ทันทีมันมีระบบตรวจจับความเป็นจริง และการจําหน่ายใบหน้า เพื่อให้ภาพถ่ายตรงกับรูปผ่านทาง, ทําเป็นขั้นตอนแรกที่สําคัญในการรับประกันตัวตน

• การเชื่อมต่อกับคลาวด์ และฟังก์ชัน IoT:ในฐานะส่วนหนึ่งของระบบอินเทอร์เน็ตของท่าอากาศยาน การเชื่อมต่อในเมฆทําให้สามารถติดตามสถานะ, ระดับของวัสดุที่ใช้ได้ (กระดาษ, ริบอน) และสภาพของซอฟต์แวร์ได้จากระยะไกลทําให้การบํารุงรักษาแบบคาดการณ์ สามารถส่งช่างก่อนเครื่องพิมพ์ล้มเหลว, การอัพเดทในเวลาจริงของจอบินหรือคําแนะนําการขึ้นเครื่องในทุกคิออสค์พร้อมกัน

4ค่าใช้งาน

การจัดตั้งคิออสค์การบริการตนเอง ส่งผลประโยชน์อันยิ่งใหญ่ต่อผู้เกี่ยวข้องทุก ๆ คนในโซ่การบิน

• สําหรับสนามบิน:คิออสค์ทําให้พื้นที่และการไหลผ่านของเทอร์มินอลดีที่สุด โดยการยกระดับการประมวลผลของผู้โดยสารการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของสนามบินนอกจากนี้ มันยังเพิ่มชื่อเสียงของสนามบินเป็นศูนย์กลางที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ

• สําหรับสายการบิน:พวกเขาเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการลดต้นทุนการดําเนินงาน โดยการอัตโนมัติทําให้นายงานมนุษย์สามารถมุ่งเน้นกับประเด็นการบริการลูกค้าที่ซับซ้อน และกิจกรรมที่สร้างรายได้กระบวนการที่เรียบง่ายยังลดการเชื่อมต่อที่พลาดและปรับปรุงการทํางานในเวลา (OTP) การมีส่วนร่วมโดยตรงที่คิโอสก์ยังมีโอกาสในการสร้างรายได้เสริม (ขายสูง),ขายห้องพัก)

• สําหรับผู้โดยสาร:ข้อเสนอคุณค่าตรงไปตรงมาประหยัดเวลาและการควบคุมผู้เดินทางหลีกเลี่ยงแถวสายที่ยาวนาน เดินทางตามความเร็วของตัวเอง และจัดการรายละเอียดการเดินทางของตนเองวิธีนี้ลดความเครียดก่อนการบิน และสร้างการเริ่มต้นที่คาดเดาได้และดีต่อประสบการณ์การเดินทางการบูรณาการทางชีวภาพเพิ่มเติมด้วยการแทนที่การตรวจสอบเอกสารหลายครั้งด้วยการมองที่ไม่สัมผัสกันอย่างรวดเร็ว

5. แนวโน้มการพัฒนาในอนาคต

อนาคตของคิออสก์สนามบินชี้ให้เห็นถึงความฉลาดมากขึ้น ความรู้เรื่องราวและความมองไม่เห็น

• อนาคตที่มีมือถือเป็นหลัก และมีคิออสค์เบาการแพร่หลายของการเช็คอินและบัตรขึ้นเครื่องแบบดิจิทัลที่ใช้สมาร์ทโฟน จะเปลี่ยนบทบาทหลักของคิออสค์การจัดการตราสัมภาระ, แก้ไขการดําเนินการที่ผิดปกติ, หรือช่วยผู้โดยสารที่ไม่มีสมาร์ทโฟน อินเตอร์เฟซของพวกเขาอาจกลายเป็นง่ายและเฉพาะกิจมากขึ้น

• การบูรณาการทางชีวภาพระดับสูงบิโอเมทริกส์จะย้ายไปนอกเหนือการลงทะเบียน คิออสค์จะทํางานเป็นหน่วยแรกในทางเดินที่ใช้บิโอเมทริกอย่างเต็มที่ ด้วยการสแกนใบหน้าเพียงครั้งเดียวในการเช็คอิน เพื่ออนุญาตการส่งกระเป๋าเดินทาง การเข้าห้องนั่งเล่น และการขึ้นเครื่องการบูรณาการกับระบบควบคุมชายแดนของรัฐบาล (เช่นการตรวจสอบผู้เดินทางของกระทรวงความมั่นคงภายในประเทศ (Department of Homeland Security)

• บริการคาดการณ์และประสานงานผ่าน AI:โดยใช้ AI และการเข้าถึงข้อมูลของผู้โดยสาร (ด้วยความยินยอม) คิออสค์จะกลายเป็นตัวช่วยคิออสค์สามารถจําได้ผู้โดยสารที่มีการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิด และพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องทั้งสองใบทันทีหรือแนะนําให้เลือกการจองใหม่ ก่อนที่ผู้โดยสารจะรู้ถึงการล่าช้า

• ไฮเปอร์-เพอร์โซเนชั่นและออเมนท์เรอลิที (AR)โดยใช้ข้อมูลโปรแกรมความจงรักภักดี หน้าจอคิออสค์สามารถแสดงคําทักทายที่เหมาะสมกับตัวบุคคล โปรโมชั่นห้องนั่งเล่นที่มีเป้าหมาย หรือแนะนําอาหารตามโปรไฟล์ของผู้โดยสารและเวลาบินปัจจุบันการฝาผิว AR บนจอคิออสค์หรือผ่านโทรศัพท์ของผู้โดยสารสามารถให้ลูกศรการหาทางแบบปฏิกิริยาที่ฝาผิวบนภาพกล้องสดของเทอร์มินอล.

• การออกแบบและการดําเนินงานที่ยั่งยืนคิออสค์ในอนาคตจะเน้นความยั่งยืน โดยใช้วัสดุรีไซเคิล ส่วนประกอบที่ใช้พลังงานต่ํา และส่งเสริมการเลือกแบบไม่มีกระดาษเป็นแบบกําหนดแท็กกระเป๋าดิจิตอลและการบูรณาการมือถือที่เรียบร้อย จะลดการพึ่งพาในกระดาษจริง.

6สรุป

โดยสรุปแล้ว คิออสก์บริการตนเองของสนามบินได้เติบโตจากเครื่องมืออัตโนมัติที่เรียบง่าย เป็นแพลตฟอร์มที่มีความฉลาดและเชื่อมต่อในเครือข่าย ที่เป็นส่วนสําคัญของประสิทธิภาพและประสบการณ์ของการเดินทางทางอากาศที่ทันสมัยโดยรวมกันอย่างแข็งแรง, แฮร์ดแวร์ที่ปลอดภัยที่มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบปฏิบัติการสายการบิน และเทคโนโลยีชีวภาพที่กําลังเกิดและสร้างสรรค์พลังให้กับผู้โดยสารมองไปข้างหน้า การพัฒนาของมันจะไม่จําเป็นต้องเป็นลักษณะของการมีอํานาจ แต่จะเป็นลักษณะของการปรับตัวที่ฉลาดและนํามาใช้ AI เพื่อให้บริการ, การช่วยเหลือเชี่ยวชาญทํางานอย่างต่อเนื่องเพื่อทําให้การเดินทางทางอากาศทั่วโลก, ฉลาดและตอบสนองให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง