การเติบโตของคิออสก์บริการตนเองในสนามบิน: การเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้โดยสาร

บทนำ

ในชีวิตสมัยใหม่ที่เร่งรีบ สนามบินต่าง ๆ กำลังมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การประยุกต์ใช้ตู้บริการตนเองอย่างแพร่หลายได้กลายเป็นเทรนด์หลักในอุตสาหกรรมการบิน อุปกรณ์ปลายทางที่สะดวกเหล่านี้ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถดำเนินการเช็คอิน พิมพ์บัตรขึ้นเครื่อง เช็คอินสัมภาระ และแม้แต่ผ่านพิธีการศุลกากรได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดเวลาในการเข้าคิวและการพึ่งพาบริการด้วยตนเองได้อย่างมาก

ฟังก์ชันหลักของตู้บริการตนเองในสนามบิน

1. การเช็คอินด้วยตนเองและการพิมพ์บัตรขึ้นเครื่อง

- ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน เลือกที่นั่ง และพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเข้าคิวรอใช้บริการเคาน์เตอร์ด้วยตนเอง

- สายการบินบางแห่งยังรองรับบัตรขึ้นเครื่องอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยลดการใช้กระดาษได้อีกด้วย

2. การเช็คอินสัมภาระด้วยตนเอง

สนามบินมีเครื่องเช็คอินสัมภาระด้วยตนเอง ผู้โดยสารสามารถพิมพ์ป้ายสัมภาระ ผูกสัมภาระ และดำเนินการเช็คอินให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากพนักงาน

3. การผ่านพิธีการศุลกากรและการตรวจสอบชายแดนอย่างรวดเร็ว

- ช่องทางเข้าและออกด้วยตนเอง (e-Gates) ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถสแกนหนังสือเดินทางและกรอกแบบฟอร์มศุลกากรได้ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการผ่านพิธีการศุลกากร

- สนามบินได้นำเทคโนโลยีการจดจำใบหน้ามาใช้เพื่อให้บรรลุ "การสแกนใบหน้าเพื่อผ่านพิธีการศุลกากร" ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย

4. การสอบถามเที่ยวบินและการจัดตารางเวลาใหม่

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือเปลี่ยนตั๋วผ่านเทอร์มินัลบริการตนเองได้

ข้อได้เปรียบหลักของตู้บริการตนเอง

1. ลดเวลาในการเข้าคิวได้อย่างมาก

การเช็คอินด้วยตนเองมักใช้เวลาเพียงหนึ่งนาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเร่งด่วน ซึ่งสามารถบรรเทาแรงกดดันที่เคาน์เตอร์ด้วยตนเองได้อย่างมาก

2. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของสนามบิน

บริการอัตโนมัติช่วยลดการพึ่งพาเคาน์เตอร์ด้วยตนเอง ทำให้สนามบินสามารถจัดสรรทรัพยากรบุคคลให้กับความต้องการบริการผู้โดยสารที่ซับซ้อนมากขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้โดยสาร

ผู้โดยสารสามารถควบคุมกระบวนการได้อย่างอิสระ หลีกเลี่ยงการเข้าคิวยาว ในขณะเดียวกัน อินเทอร์เฟซหลายภาษาก็สะดวกสำหรับผู้โดยสารต่างชาติในการใช้งาน

4. บริการแบบไม่สัมผัสถูกสุขอนามัยมากขึ้น

ตู้บริการตนเองช่วยลดการสัมผัสระหว่างบุคคล และเมื่อรวมกับเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ เช่น การจดจำใบหน้า จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความสะดวกสบายในการเดินทาง

Fแนวโน้มการพัฒนาในอนาคต

เทคโนโลยีบริการตนเองยังคงได้รับการอัปเกรดอย่างต่อเนื่องและอาจนำเสนอแนวโน้มดังต่อไปนี้ในอนาคต:

- ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI: ให้คำแนะนำการเดินทางส่วนบุคคล เช่น การแนะนำเลานจ์ การนำทางประตูขึ้นเครื่อง ฯลฯ

- การควบคุมด้วยเสียงและการใช้ท่าทาง: มอบประสบการณ์การโต้ตอบแบบไม่สัมผัสที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

- การผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับเทอร์มินัลมือถือ: ดำเนินการตามขั้นตอนล่วงหน้าผ่านแอปของสายการบิน และใช้เครื่องมือบริการตนเองโดยตรงเมื่อเดินทางมาถึงสนามบินเพื่อให้บรรลุ "การเดินทางที่ราบรื่น"

• ลดต้นทุนการดำเนินงานของสายการบิน

บริการตนเองช่วยลดความจำเป็นในการใช้เคาน์เตอร์ด้วยตนเองและช่วยให้สายการบินประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงาน