วิธีดูแลสุขภาพหนึ่งตู้กำลังเปลี่ยนพลวัตของผู้ให้บริการ

KioskMarketplace: คุณช่วยอธิบายว่ากระบวนการเช็คอินทำงานอย่างไร ขั้นตอนที่ผู้ป่วยต้องผ่านการใช้งานคีออสก์คืออะไร?

Eric Anderson: สิ่งแรกที่ตู้ทำคือการระบุว่าคนไข้เป็นใคร ผู้ป่วยสามารถทำได้โดยสแกนบัตรดูแลสุขภาพหรือรหัสหรือสัมผัสหน้าจอ ในชุดการพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราเรามีแม่แบบสำหรับรหัสที่ต้องได้รับการปรับปรุง หากมีผู้ป่วยสองรายที่มีชื่อเดียวกันมันจะดูที่อยู่โดยใช้อัลกอริทึม

หากเครื่องไม่ทราบว่าคุณเป็นใครคุณจะต้องป้อนชื่อและนามสกุลของคุณและหากไม่มีการจับคู่เครื่องจะถามที่อยู่ หากคีออสก์ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือระบบจะถามเฉพาะ

ข้อมูลนี้จะอ้างอิงข้ามผู้ให้บริการผลประโยชน์และยอดคงค้างใด ๆ และผู้ป่วยจะได้รับการเข้าถึงข้อมูลในไฟล์ เราพบว่าเมื่อผู้ป่วยเห็นข้อมูลของพวกเขาทางอิเล็กทรอนิกส์พวกเขามีความเป็นเจ้าของมากขึ้นเพราะสามารถเข้าถึงได้และอยู่ตรงหน้าเมื่อพวกเขาเช็คอิน

ที่สองตู้จะถามว่าผู้ป่วยมีการนัดหมาย จากนั้นเขาสามารถเช็คอินผ่านระบบการจัดการฝึกซ้อมจองนัดหมายในอนาคตประกันอินพุทและจ่ายบิล ซุ้มเชื่อมต่อกับเรียลไทม์

แต่ซอฟต์แวร์เป็นที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น ด้วยการนัดหมายผู้ป่วยไปตามเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงมาก หากเขาไม่มีนัดเขาจะไปที่คีออสและมันจะส่งเขาไปที่แผนกต้อนรับ ในกรณีของศูนย์ดูแลเร่งด่วนมันจะลงทะเบียนผู้ป่วยถามว่าทำไมเขาถึงอยู่ที่นั่นส่งเขาลงเส้นทางการลงทะเบียนและบอกเขาว่าจะไปที่ไหน และเมื่อมีการนัดหมาย Clearwave จะรู้เกี่ยวกับมัน

KioskMarketplace: อย่างที่คุณทราบความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาสำคัญในทุกวันนี้ ผู้ป่วยและพนักงานจะมั่นใจได้อย่างไรว่าซุ้มนี้จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยได้อย่างไร

Eric Anderson: ป้อมทุกแห่งมีตัวกรองข้อมูลส่วนบุคคลแบบฝังตัว [ค่อนข้างคล้ายกับ] มู่ลี่ หากคุณยืนทางซ้ายหรือขวาเล็กน้อยคุณจะไม่เห็นอะไรเลย

บางคนสามารถถ่ายรูปหน้าจอได้ แต่ก็สามารถถ่ายรูปคลิปบอร์ดบนตักของคุณได้ เรามีภาระหน้าที่ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย แต่เราไม่สามารถห้ามไม่ให้คนอื่นขโมย เราปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลเพื่อความเป็นส่วนตัวและมีความปลอดภัยสูงสุด

บางครั้งผู้ป่วยและลูกค้าขอความเป็นส่วนตัว ปีกความเป็นส่วนตัวถูกมองว่าเป็นความปลอดภัย แต่สิ่งเหล่านั้นไร้ค่าเพราะบางคนยังสามารถเห็นข้อมูลของคุณได้ การรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวอยู่ที่นั่น แต่มันไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องลูกค้า เราจะใส่ปีกความเป็นส่วนตัวไว้หากพวกเขาต้องการ แต่บางครั้งก็ต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจถึงความเป็นส่วนตัวที่ซุ้มเสนอ

ซุ้มมีสแกนเนอร์ซึ่งเป็นเทคโนโลยีชนิดเดียวกับที่ใช้กับหนังสือเดินทาง พวกเขาใช้การรู้จำอักขระด้วยแสงเพื่ออ่านข้อมูลจากใบขับขี่ซึ่งช่วยให้เราทราบว่าข้อมูลอยู่ที่ไหน

KioskMarketplace: มีกลุ่มผู้ป่วยเฉพาะกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะใช้คีออสก์หรือไม่?

เอริคแอนเดอร์สัน: เราค้นพบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ใช้ตู้ขายของเป็นของ Medicare ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่เป็นคนที่มีอายุมากกว่า ผู้ป่วยเฉลี่ยที่ใช้ซุ้มของเราในหลาย ๆ แห่งคือ 65 ถึง 68

ลูกค้าโทมัสอายกลุ่มของเรามีผู้ป่วยที่มีอายุเฉลี่ย 46 ปีโดยใช้ซุ้มและสุขภาพแบ็พทิสต์อายุเฉลี่ย 47 อย่างไรก็ตามค่าเฉลี่ยนี้ผันผวนตามประเภทของสิ่งอำนวยความสะดวก ตัวอย่างเช่นศูนย์มะเร็งเพื่อสุขภาพแบบติสม์มีผู้ป่วยอายุเฉลี่ย 62 ปี

KioskMarketplace: บางทีนี่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าในโรงงานของคุณ คุณเพิ่งพูดถึง Thomas Eye Group เช่น?

Eric Anderson: จำนวนซุ้มที่ติดตั้งทั่วทั้งคลินิกของแปดแห่งคือ 23 แห่งโดยเฉลี่ยร้อยละของผู้ป่วยที่ใช้ตู้เพื่อเช็คอินคือ 91 เปอร์เซ็นต์ ทุกเดือนผู้ป่วยมากกว่า 12,500 คนเช็คอินที่ Thomas Eye Group Kiosks พวกเขามีผู้ป่วย 144,000 คนเช็คอินที่จุดบริการทุก ๆ ปีปฏิทิน เวลาเช็คอินผู้ป่วยโดยเฉลี่ยที่คีออสก์คือสองนาทีและ 10 วินาที พนักงานไม่ต้องป้อนอะไรและช่วยประหยัดเวลา

Kiosk Marketplace: และสุขภาพแบ็พทิสต์?

Eric Anderson: Baptist Health มีตู้ขนาด 54 ตู้ผ่านทางโรงพยาบาล Baptist Health System ผู้ป่วยเช็คอินที่ซุ้มในอัตราร้อยละ 95 ค่าเฉลี่ยของเราในลูกค้าทั้งหมดคือร้อยละ 85 ซึ่งทำให้ Baptist Health เป็นหนึ่งในสถานที่ปฏิบัติที่ดีที่สุดของเรา ทุกเดือนมีผู้ป่วยมากกว่า 38,000 คนเช็คอินที่ซุ้มรับศีลจุ่มสุขภาพ พวกเขามีผู้ป่วย 460,000 คนเช็คอินที่จุดขายทุกปีปฏิทิน

KioskMarketplace: สถานที่เหล่านี้จะได้ประโยชน์จากการติดตั้งและใช้งานตู้ได้อย่างไร

Eric Anderson: ผู้ป่วยส่วนใหญ่ที่จริงแล้ว 80 เปอร์เซ็นต์คิดว่าง่ายต่อการเช็คอินด้วยตนเอง ขนาดตัวอักษรใหญ่กว่ามากสำหรับผู้ที่ต้องการมัน มันง่ายสำหรับผู้ที่มีโรคไขข้อด้วยเช่นกันเพราะอาจเจ็บปวดในการใช้ปากกา ปุ่มมีขนาดใหญ่และอ่านง่าย

คีออสก์ยังช่วยให้แผนกต้อนรับส่วนหน้าทราบเมื่อผู้ป่วยมาถึง ก่อนใช้งานคีออสก์แผนภูมิจะพร้อมให้พยาบาลโดยเฉลี่ย 10 นาทีหลังจากผู้ป่วยมาถึงลูกค้าของเรา ทีนี้ประมาณเก้านาทีก่อนถึงที่นั่น ความไร้ประสิทธิภาพก็หมดไป

และเพราะมันตรวจสอบผลประโยชน์การประกันรวบรวมการชำระเงินและยอดคงเหลือค้างชำระผู้ให้บริการจะได้รับผลประโยชน์ทางการเงินด้วย

KioskMarketplace: คุณเห็นซุ้มที่เหมาะสมกับอนาคตของการดูแลสุขภาพได้อย่างไร? และเม็ดยาเข้าสู่สมการได้อย่างไร -

Eric Anderson: ลองจินตนาการถึงโลกที่ผู้ป่วยเดินขึ้นไปยังตู้ใส่ชื่อของเขาโพสต์การชำระเงินการรวบรวมข้อมูลการประกันและเขาถูกเช็คอินและไม่มีพนักงานคนใดยกมือขึ้น

แท็บเล็ตจะไม่ประสบความสำเร็จกับกระบวนการนี้เป็นซุ้มเพราะคุณต้องรอแถวแท็บเล็ตจากนั้นส่งแท็บเล็ตกลับเพื่อให้คุณรอในบรรทัดที่สอง ซุ้มมีความแพร่หลายและทำงานได้ดีเพราะคุณไม่ต้องรอและคุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง

ดูจากชั้นดูแลสุขภาพ

ตามที่ระบุไว้ในข้อความหลักผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพตาในแอตแลนตา Thomas Eye Group ได้ติดตั้งตู้ตรวจคนไข้ Clearwave 23 ตู้ในสถานพยาบาลแปดแห่งและกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยใช้ตู้คีออสเมื่อทำการเช็คอิน

CEO Rodney W. Roeser มีความคิดเห็นเหล่านี้ว่าสถานที่ของเขาประสบความสำเร็จในการบูรณาการเทคโนโลยีคีออสก์ได้อย่างไร:

• จากปฏิกิริยาของพนักงานที่มีต่อซุ้มและวิธีการเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์: "เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงประเภทอื่น ๆ มีการปรับเปลี่ยนระยะเวลาสำหรับพนักงานภายในไม่กี่เดือนแม้ว่าพนักงานจะเห็นประโยชน์ของตู้เช็คอินทันที "

• ต่อปฏิกิริยาของผู้ป่วยต่อซุ้ม: "เหมือนกับพนักงานมีการต่อต้านบ้างในตอนแรก - แต่ตอนนี้ผู้ป่วยเห็นประโยชน์จากจุดยืนประสิทธิภาพความคิดเห็นที่เราได้รับนั้นเป็นบวกอย่างท่วมท้นการผสมผสานกับการจัดการฝึกของเรา ระบบและการเช็คอินแบบไร้กระดาษสร้างความแตกต่างอย่างมากในมุมมองเริ่มต้นของผู้ป่วยในองค์กรของเราเรามีผู้ป่วยที่รู้สึกหงุดหงิดกับตู้เป็นครั้งคราวนี่คือเหตุผลหลายประการเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้เราเพียงแค่ตรวจสอบผู้ป่วย ด้วยตนเอง

• ในประเด็นความเป็นส่วนตัว: "เราไม่ได้มีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวใด ๆ เป็นส่วนใหญ่เพราะตู้มีหน้าจอพิเศษที่อนุญาตให้ดูเฉพาะเมื่อคุณอยู่หน้าหน่วย"

• ประโยชน์ที่ได้รับจาก Thomas Eye Group จากมุมมองทางธุรกิจ: "ประโยชน์คือทั้งการดำเนินงานและการเงินกระบวนการเช็คอินของเราราบรื่นมากไฮเทคและไร้กระดาษผลตอบแทนการลงทุนมาจากการลดลงของกระดาษและการยื่น คอลเลกชันเงินสด ณ เวลาให้บริการ (นำไปหักลดหย่อน, ประกันร่วม ฯลฯ ) ซึ่งจะช่วยลดหนี้เสียและลดการปฏิเสธการเรียกร้องซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ $ 20 ต่อการดำเนินการ "
  

หัวข้อ: ซุ้มเช็คอิน / เช็คเอาท์ , การ ดูแลสุขภาพ , การ ดูแลสุขภาพ / โรงพยาบาล , การบริการตนเองของผู้ป่วย